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Échanges

Vous avez choisi le mauvais produit ? Chez Mister Spex vous pouvez nous retourner n'importe quel article. Pour cela vous disposez de 30 jours après la réception du colis pour nous le retourner gratuitement.

Dans le cas des lentilles et produits d'entretien, veuillez noter :

Les produits dont l’emballage individuel a été ouvert ne peuvent être ni repris, ni échangés

Garantie des lunettes de vue

Vous pouvez nous retourner les lunettes commandées en cas de défaut. Vous trouverez dans votre colis une étiquette de retour gratuit. Veuillez nous joindre le formulaire de retour contenant les raisons de ce dernier. Nous traiterons votre commande dans les plus brefs délais. Les montures sont garanties pendant 2 ans contre tout vice de fabrication caché, dans la limite des stocks disponibles.
 

Comment échanger / retourner une commande ?

Retour de lunettes commandées pour un essai

Si vous avez commandé des montures pour un essai á la maison, vous pouvez nous indiquer vos valeurs de correction ainsi que le ou les produits choisis pour la pose des verres. Nous vous invitons à remplir le bon de retour.

Si vous n’avez pas reçu bon retour ou que vous l'avez perdu, vous pouvez le télécharger ici :
Bon de commande / Retour de lunettes pour essai (pdf)

Retours / Remplacement des verres pour des lunettes avec verres correcteurs et lunettes de soleil

Vos nouvelles lunettes ne vous conviennent pas ? Vous disposez de 30 jours pour nous les retourner. Si vous souhaitez changer vos valeurs de correction (ou les rectifier en cas d'erreur), nous remplacerons les verres.

Vous pouvez télécharger ici le bon de retour pour des lunettes de vue avec verres correcteurs ou pour des lunettes de soleil avec des verres correcteurs.

Bon de commande / Retour de lunettes de vue avec verres correcteurs (pdf)

Bon de commande / Retour de lunettes de soleil avec verres correcteurs (pdf)

Retourner des lunettes de soleil

Vous pouvez directement garder vos lunettes de soleil ou nous les retourner afin d'y intaller des verres correcteurs teintés. Pour cela, il suffit de nous retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. N'oubliez pas de joindre le bon de retour avec vos valeurs de correction.

Télécharger le bon de retour pour lunettes de soleil (pdf)

Échanges et remboursements

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent, en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Veuillez noter que les produits dont l’emballage individuel a été ouvert ne peuvent être ni repris, ni échangés (les lentilles de contact et les solutions d’entretien). De plus, Mister Spex se réserve le droit de refuser un échange ou un remboursement si le ou les produits retournés présentant des dommages ou traces d'usure. Pour plus d'informations, référez-vous á nos conditions générales de vente.
 

Je n'ai pas trouvé d’étiquette retour dans mon colis. Que dois-je faire ?

Les commandes en dessous de 40€ ne sont pas pourvues d'étiquette de retour DHL. Cependant, si vous avez besoin d'une étiquette retour, veuillez contacter notre service client.

Contact:

Numéro gratuit : 0800 74 07 81

E-Mail: serviceclient@misterspex.fr

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* Somme du prix de vente normal de la monture et du prix de vente conseillé pour deux verres plastiques à foyer simple avec traitement anti-reflet et anti-rayures (indice de réfraction 1.5) ayant valeurs sphériques comprises entre +6.0/-6.0 dioptries et valeurs cylindriques comprises entre +2.0/-2.0. dioptries

** Toutes les montures sont équipées de verres anti-reflet, anti-rayures (indice de réfraction 1.5), avec valeurs sphériques de dioptrie comprises entre +6.0/-6.0 et valeurs cylindriques de dioptrie comprises entre +2.0/-2.0.

Le prix barré sans PPC représente le prix standard proposé par Mister Spex.